Analista de Customer Service Pleno

Buscamos pessoas inquietas por inovação, que procuram soluções criativas e novas perspectivas, que tenham o olhar direcionado ao cliente, e que reconheçam que a curadoria e o conhecimento compartilhado são as melhores maneiras de construir relações de confiança.

Identificou-se? Então a Víssimo é para você. Venha fazer parte do nosso time!

Nesta posição, você será o ponto focal da experiência dos nossos clientes B2B e franqueados ao longo de todo o ciclo de relacionamento — do pedido à recompra — garantindo cumprimento de SLA, resolução na causa raiz e continuidade de compra da carteira.

Como Analista de Customer Service Pleno, você vai:

Atendimento e resolução

• Ser o ponto focal da carteira de clientes B2B e Franquias, classificando, priorizando e resolvendo solicitações, ocorrências, dúvidas e reclamações dentro dos SLAs acordados;
• Escalar o que estiver fora da alçada, acompanhar a ocorrência até o encerramento e comunicar proativamente desvios de prazo, rupturas e alterações de pedido;
• Tratar divergências de ponta a ponta: falta, avaria, troca, devolução, erro fiscal e cobrança indevida;
• Interagir com Crédito e Cobrança (limites, bloqueios e inadimplência), Fiscal (notas fiscais e devoluções) e Supply e Logística (prazos, rupturas, ocorrências de transporte e reentregas).

Administração de vendas

• Emitir, digitar e conferir pedidos, acompanhando liberação, faturamento e entrega;
• Manter o cadastro de clientes e franqueados, incluindo abertura, homologação e atualização de documentação;
• Aplicar tabelas de preço, políticas comerciais, condições de pagamento e descontos autorizados;
• Digitar pedidos de bonificação, amostra e degustação;
• Apurar e conferir comissões e gerar relatórios de vendas e de carteira (pedidos em aberto, faturamento por canal, acompanhamento de metas).

Relacionamento e carteira

• Conduzir o onboarding de novos clientes B2B e franquias;
• Manter régua de contato ativa, com frequência definida por porte e criticidade da conta;
• Monitorar sinais de risco (queda de frequência ou volume, reclamações recorrentes, inatividade) e acionar plano de ação com o time comercial;
• Apoiar recompra, ampliação de sortimento e recuperação de contas inativas.

Canal Franquias e Lojas Próprias

• Atender as demandas operacionais da rede em abastecimento, sortimento, precificação, sistemas, materiais e campanhas.

Indicadores e melhoria contínua

• Analisar chamados por motivo, identificar causa raiz e levar a correção definitiva à área responsável;
• Consolidar e reportar indicadores de atendimento, nível de serviço e satisfação;
• Participar de projetos de automação, autoatendimento e revisão de fluxos;
• Documentar playbooks e manter a qualidade da categorização nas ferramentas.

Para isso, a gente espera que você:

• Tenha formação superior completa em Administração, Economia ou áreas correlatas;
• Tenha de experiência em customer service, administração de vendas, pós-venda, inside sales support, CX ou customer success;
• Domine o ciclo do pedido e as rotinas de administração de vendas;
• Utilize ferramentas de IA em nível avançado no dia a dia;
• Tenha experiência com ao menos uma ferramenta de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Movidesk) e com ERP;
• Tenha planilhas em nível avançado e saiba ler e construir relatórios em BI;

• Tenha familiaridade com indicadores de atendimento e nível de serviço (pedido perfeito, OTIF, on time delivery, entre outros);
• Tenha perfil analítico aguçado, excelente comunicação interpessoal, ownership, agilidade e capacidade de negociação para gerir conflitos entre áreas.

E nos surpreenderia se tivesse:

• Conhecimento em métodos de melhoria contínua (PDCA, DMAIC, cinco porquês);
• Experiência em rede de franquias, varejo, distribuição, bebidas ou bens de consumo.

Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD).

Nos processos seletivos da Víssimo, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.

Aqui você vai encontrar:

• Espaço para criar e colaborar com a área, imprimindo o seu jeito de ser e conhecimentos que deram certo em outros lugares;
• Cultura de crescimento e muita aprendizagem;
• Benefícios como: Vale-transporte, Vale-refeição/Alimentação, Assistência médica e Odontológica, Convênio Farmácia, Seguro Pet, Total Pass e Wellhub, Day Off de Aniversário, Desconto na Wine Locals e Clube de desconto em produtos Evino e Grand Cru;
• No dress code! Aqui você pode ser quem você é, e vir trabalhar como se sentir à vontade;
• Ambiente descontraído e divertido;
• Jornada híbrida (3 dias de Home Office por semana);
• All Hands mensal: bate papo com os nossos Co-CEOs e diretores;

Onde estamos localizados?

Rua Bela Cintra, 986 - 8 andar - Consolação - SP

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O Víssimo Group é um blend entre dois sabores já conhecidos no mercado de vinhos. A Evino e a Grand Cru se uniram para conquistar o coração e celebrar o paladar de todos que querem viver o vinho e a vida por inteiro.

O grupo nasceu no início de 2022, após a aquisição de 100% das operações da Grand Cru pela Evino. A união das duas marcas líderes em seus mercados, proporciona ao Víssimo Group o maior e mais qualificado acervo de rótulos de vinhos nacionais e importados do Brasil. A atuação da holding inclui franquias, lojas de operação própria, live commerce, app, e-commerce, clubes de assinaturas e distribuição aos melhores restaurantes, hotéis e bares, além de empórios e supermercados. 

A Essência Víssimo, traduzida em crenças, propósitos, aspirações e princípios, é o que nos conduz e o que pauta o nosso dia a dia. Assim, buscamos proporcionar experiências prazerosas e memoráveis com bebidas e alimentos, enriquecendo a vida das pessoas e compartilhando um conhecimento único sobre o universo da Boa Mesa. 

Se você se identifica com a nossa forma de celebrar, venha brindar essa história com a gente!