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Coordenador de Operação de Atendimento

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Descrição da vaga

Buscamos pessoas inquietas por inovação, que procuram soluções criativas e novas perspectivas, que tenham o olhar direcionado ao cliente, e que reconheçam que a curadoria e o conhecimento compartilhado são as melhores maneiras de construir relações de confiança. 


Identificou-se? Então a Víssimo é para você. Venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades e atribuições

Como Coordenador de Operação de Atendimento, você vai:


  • Ser responsável por liderar todo time de Atendimento e Relacionamento das marcas Evino, Grand Cru e Parcerias Estratégicas, atuando em todos os canais: Nível 1 (Front - Chat e WhatsApp), Nível 2 (E-mail e Backoffice Ocorrências), Preventivo, Reclame Aqui e Mídias Sociais;
  • Monitorar e aprimorar indicadores operacionais e estratégicos dos nossos canais de atendimento como %Retenção, %FCR, TMR, entre outros nos canais de Chat, WhatsApp, E-mail, Reclame Aqui e Mídias Sociais;
  • Criar, planejar e executar planos de ação, buscando inovação e melhores práticas do mercado;
  • Conduzir o desenvolvimento de pessoas, capacitando-as para a superação das metas e objetivos da área;
  • Realizar acompanhamento das caixas de atendimento, participar de calibrações e conduzir auditorias para aplicações de feedbacks, com foco na captura de oportunidades de melhorias de processos e desenvolvimento do time;
  • Gerenciar e apoiar em processos administrativos, como controle e gestão de ponto, gestão de fornecedores, gestão de pausas, comissionamento do time, entre outros;
  • Dar o suporte necessário para garantir que todas as atividades/atribuições sejam realizadas de acordo com as regras e valores da Empresa;
  • Acompanhar e alinhar mudanças de processos e estratégias com as áreas internas no que se refere a iniciativas e campanhas que impactem nos clientes, contando com a metodologia PDCA para garantia e acompanhamento dos planos de ação a serem implementados;
  • Trabalhar em grande parceira com a área de Qualidade, Performance e CX, trazendo insights importantes da operação para construção de iniciativas e melhorias.

Requisitos e qualificações

Para isso, a gente espera que você:


  • Tenha experiência em liderar equipes de alta performance, com perfil multidisciplinar, multimarca e multicanal;
  • Tenha conhecimento em processos de atendimento e retenção de clientes com perfil receptivo, ativo e preventivo;
  • Tenha experiência em sistemas de atendimento como Zendesk, Twilio, HugMe, etc;
  • Seja Data-Driven e tenha facilidade em trabalhar com monitoramento, captura e implementação de melhorias com base na análise das principais métricas de experiência do cliente, como NPS, CSAT, %Contact Rate, %FCR, entre outros;
  • Tenha senso crítico e analítico, priorizando e alinhando melhorias que tragam impacto para o negócio na visão do cliente;
  • Seja ótimo comunicador e tenha facilidade de relacionamento com pessoas;
  • Habilidade para trabalhar com projetos de melhoria contínua e inovação;
  • Nível superior em administração, engenharia ou áreas correlacionadas.

Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD)

Nos processos seletivos da Víssimo Group, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.

Informações adicionais

Aqui você vai encontrar:


  • Espaço para criar e colaborar com a área, imprimindo o seu jeito de ser e conhecimentos que deram certo em outros lugares;
  • Benefícios como: Vale-transporte, Vale-refeição/Alimentação, Assistência médica e odontológica, Convênio Farmácia, Convênio Pet, Benefício de Academia (Wellhub), Day Off de Aniversário, Desconto na Wine Locals, Creditas e Clube de desconto em produtos Evino e Grand Cru.
  • No dress code! Aqui você pode ser quem você é, e vir trabalhar como se sentir à vontade;
  • Conexão Víssimo Mensal: bate papo com o nosso CEO e diretores;

 

Onde estamos localizados?

Rua Bela Cintra, 986 - 8 andar - Consolação - SP


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Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Pré-Selecionado
  3. Etapa 3: Entrevista com RH
  4. Etapa 4: Entrevista com Time
  5. Etapa 5: Entrevista com gestor
  6. Etapa 6: Contratação

O mercado da boa mesa tem nome: Víssimo Group!

O Víssimo Group é um blend entre dois sabores já conhecidos no mercado de vinhos. A Evino e a Grand Cru se uniram para conquistar o coração e celebrar o paladar de todos que querem viver o vinho e a vida por inteiro.


O grupo nasceu no início de 2022, após a aquisição de 100% das operações da Grand Cru pela Evino. A união das duas marcas líderes em seus mercados, proporciona ao Víssimo Group o maior e mais qualificado acervo de rótulos de vinhos nacionais e importados do Brasil. A atuação da holding inclui franquias, lojas de operação própria, live commerce, app, e-commerce, clubes de assinaturas e distribuição aos melhores restaurantes, hotéis e bares, além de empórios e supermercados. 


A Essência Víssimo, traduzida em crenças, propósitos, aspirações e princípios, é o que nos conduz e o que pauta o nosso dia a dia. Assim, buscamos proporcionar experiências prazerosas e memoráveis com bebidas e alimentos, enriquecendo a vida das pessoas e compartilhando um conhecimento único sobre o universo da Boa Mesa. 


Se você se identifica com a nossa forma de celebrar, venha brindar essa história com a gente!

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