Supervisor de CX - Qualidade e Melhoria de Processos

Buscamos pessoas inquietas por inovação, que procuram soluções criativas e novas perspectivas, que tenham o olhar direcionado ao cliente, e que reconheçam que a curadoria e o conhecimento compartilhado são as melhores maneiras de construir relações de confiança. 

Identificou-se? Então a Víssimo é para você. Venha fazer parte do nosso time!

Como Supervisor de CX - Qualidade e Melhoria de Processos, você vai:

• Ser responsável por liderar o time de VOC, Qualidade, Treinamento, Melhoria de Processos e Anti-Fraude;
• Desenvolver, implementar e revisar processos, procedimentos e sistemas de atendimento com base nas recomendações das regulamentações, Código de Defesa do Consumidor, Nova lei do SAC, Benchmarkings, etc;
• Acompanhar o time em atividades de testes e auditorias como monitorias de qualidade, cliente oculto e calibrações de atendimento;
• Monitorar e implementar melhorias em cima dos resultados dos indicadores do programa de Voz do Cliente, Treinamento e Qualidade com foco na eficiência da jornada do cliente e do colaborador de atendimento;
• Realizar gestão do pipeline de Treinamentos, preparando conteúdos e Campanhas necessárias para aprimoramento e desenvolvimento da equipe;
• Implantar melhorias, fluxos automatizados e AI nos sistemas e processos de atendimento;
• Apoiar e acompanhar planos de ação com áreas multidisciplinares na solução de problemas que impactam na experiência do cliente;
• Realizar a gestão e acompanhamento de Custos versus Budget da área, efetuando lançamento dos pedidos e sugerindo melhorias para redução de custos e eficiência em processos e sistemas;
• Ser responsável pelo acompanhamento das atividades de análise e tratativa de fraude das duas marcas, monitorando as ocorrências e sugerindo melhorias com nossos parceiros e sistemas para reduzir impactos financeiros ao negócio e ao cliente.

Para isso, a gente espera que você tenha:

• Boa comunicação, atitude e bom relacionamento com pessoas;
• Experiência em liderança de pessoas;
• Senso analítico, data driven e de visão de negócio;
• Conhecimento avançado em Ferramentas da área de Qualidade (Mapeamento de Processo, Diagrama de Causa e Efeito, FMEA, SIPOC, etc);
• Conhecimento intermediário em metodologias de projeto como DMAIC- Six Sigma, Lean e Metodologias Ágeis;
• Experiência na área de Qualidade e Atendimento;
• Conhecimento avançado em sistemas de atendimento como Zendesk e Twilio;
• Conhecimento avançado em Sistemas de Qualidade como 2Clix, Beedoo;
• Nível superior em administração, engenharia ou áreas correlacionadas.

Nos surpreenderia se tivesse:

• Conhecimento em SAP;
• Conhecimento em Hub de AI;

Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD)

Nos processos seletivos da Víssimo, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.

Aqui você vai encontrar:

• Espaço para criar e colaborar com a área, imprimindo o seu jeito de ser e conhecimentos que deram certo em outros lugares;
• Benefícios como: Vale-transporte, Vale-refeição/Alimentação, Assistência médica e Odontológica, Convênio Farmácia, Convênio Pet, Benefício de Academia (Wellhub), Day Off de Aniversário, Desconto na Wine Locals, Creditas e Clube de desconto em produtos Evino e Grand Cru.
• Jornada 100% remota;
• All Hands Mensal: bate papo com o nosso CEO e diretores;

Onde estamos localizados?

Rua Bela Cintra, 986 - 8 andar - Consolação - SP

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O Víssimo Group é um blend entre dois sabores já conhecidos no mercado de vinhos. A Evino e a Grand Cru se uniram para conquistar o coração e celebrar o paladar de todos que querem viver o vinho e a vida por inteiro.

O grupo nasceu no início de 2022, após a aquisição de 100% das operações da Grand Cru pela Evino. A união das duas marcas líderes em seus mercados, proporciona ao Víssimo Group o maior e mais qualificado acervo de rótulos de vinhos nacionais e importados do Brasil. A atuação da holding inclui franquias, lojas de operação própria, live commerce, app, e-commerce, clubes de assinaturas e distribuição aos melhores restaurantes, hotéis e bares, além de empórios e supermercados. 

A Essência Víssimo, traduzida em crenças, propósitos, aspirações e princípios, é o que nos conduz e o que pauta o nosso dia a dia. Assim, buscamos proporcionar experiências prazerosas e memoráveis com bebidas e alimentos, enriquecendo a vida das pessoas e compartilhando um conhecimento único sobre o universo da Boa Mesa. 

Se você se identifica com a nossa forma de celebrar, venha brindar essa história com a gente!