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Analista de Qualidade CX Jr.

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Descrição da vaga

Como Analista de Qualidade CX Jr., você vai:


  • Realizar monitorias de atendimento do time e das IAs; calibrações; avaliação de aderência ao book; identificação de desvios e oportunidades de melhoria;
  • Fazer análise de indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, FCR, TMA) para jornadas B2B e B2C; identificação de padrões, causas raiz, construção e apresentação de planos de ação;
  • Realizar mapeamento e revisão de processos; identificação de gargalos e proposição de melhorias orientadas a KPIs;
  • Ser responsável pelo sistema de treinamentos, efetuando a alimentação e atualização. Engajando e apoiando o time a usar a plataforma; construção de conteúdo e materiais de capacitação; condução de treinamentos.
  • Utilizar e calibrar ferramentas de IA generativa (Gemini, NotebookLM, ChatGPT e similares); desenvolvimento e revisão de fluxos automatizados de atendimento; monitorias de IAs; criação de prompts e automações aplicadas à experiência do cliente
  • Elaborar e apresentar relatórios com insights acionáveis para a gestão; análise de dados; participação e atuação em projetos.

Responsabilidades e atribuições

Para isso, a gente espera que você tenha:


  • Senso de dono e protagonismo;
  • Curiosidade e visão analítica;
  • Perfil colaborativo e resiliente em períodos de alta demanda;
  • Abertura para novas tecnologias, especialmente IA;
  • Ensino superior em Administração ou áreas correlatas;
  • Experiência com Zendesk e alguma plataforma de treinamento;
  • Experiência de 1 a 2 anos na área de CX.

Requisitos e qualificações

Aqui você vai encontrar:


  • Espaço para criar e colaborar com a área, imprimindo o seu jeito de ser e conhecimentos que deram certo em outros lugares;
  • Benefícios como: Vale-transporte, Vale-refeição/Alimentação, Assistência médica e Odontológica, Convênio Farmácia, Seguro Pet, Gympass, Day Off de Aniversário, Clube de desconto.
  • Jornada Hibrida (1 dia presencial por semana);
  • No dress code! Aqui você pode ser quem você é, e vir trabalhar como se sentir à vontade;
  • All Hands Mensal : bate papo com nosso CEO e diretores;

Informações adicionais

Onde estamos localizados?

Rua Bela Cintra, 986 - 8 andar - Consolação - SP


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Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Pré-entrevista
  3. Etapa 3: Triagem
  4. Etapa 4: Bate Papo com RH
  5. Etapa 5: Bate Papo com Gestor
  6. Etapa 6: Contratação

O mercado da boa mesa tem nome: Víssimo Group!

O Víssimo Group é um blend entre dois sabores já conhecidos no mercado de vinhos. A Evino e a Grand Cru se uniram para conquistar o coração e celebrar o paladar de todos que querem viver o vinho e a vida por inteiro.


O grupo nasceu no início de 2022, após a aquisição de 100% das operações da Grand Cru pela Evino. A união das duas marcas líderes em seus mercados, proporciona ao Víssimo Group o maior e mais qualificado acervo de rótulos de vinhos nacionais e importados do Brasil. A atuação da holding inclui franquias, lojas de operação própria, live commerce, app, e-commerce, clubes de assinaturas e distribuição aos melhores restaurantes, hotéis e bares, além de empórios e supermercados. 


A Essência Víssimo, traduzida em crenças, propósitos, aspirações e princípios, é o que nos conduz e o que pauta o nosso dia a dia. Assim, buscamos proporcionar experiências prazerosas e memoráveis com bebidas e alimentos, enriquecendo a vida das pessoas e compartilhando um conhecimento único sobre o universo da Boa Mesa. 


Se você se identifica com a nossa forma de celebrar, venha brindar essa história com a gente!