Assistente de Suporte e Retenção

Buscamos pessoas inquietas por inovação, que procuram soluções criativas e novas perspectivas, que tenham o olhar direcionado ao cliente, e que reconheçam que a curadoria e o conhecimento compartilhado são as melhores maneiras de construir relações de confiança. 

Identificou-se? Então a Víssimo é para você. Venha fazer parte do nosso time!

Como Assistente de Suporte e Retenção, você vai:

• Conduzir contatos ativos aos clientes com foco em retenção, fidelização e encantamento de Assinantes;
• Promover ações de Upsell e Cross Sell (upgrade de plano e adaptação do plano de acordo com o perfil do cliente);
• Promover ações de engajamento e “educação” dos Assinantes, como explicação dos benefícios, do portfólio dos planos, de como atuar na área de Minhas Assinaturas, etc;
• Realizar suporte direto às áreas correlatas a confrarias como lojas próprias e franquias com foco em encantamento ao cliente
• Apoiar na capacitação e treinamento de vendedores de confrarias dos canais de vendas Confraria sendo: Lojas próprias, franquias, Televendas, parceiros B2B, entre outros.
• Apoiar na ações de relacionamento com os clientes, identificando oportunidades de melhorias e reportando para a Liderança e time de CX;
• Manter atualizada a base dos registros dos contatos nos sistemas e planilhas de controle conforme SLAs definidos;
• Acompanhar os indicadores de performance atribuídos à área de Confraria versus as metas definidas, trazendo oportunidades e planos de ação para melhorias de performance, como Churn e NPS;
• Participar dos fóruns de Confraria trazendo oportunidades e feedbacks sobre a voz do Assinantes;
• Participar de Treinamentos e se manter atualizada referente aos temas de Confraria e Produtos nas plataformas disponíveis como Adega do Conhecimento, Slack, E-mail e outros.

Pra isso, a gente espera que você tenha:

• Conhecimento básico em pacote office;
• Conhecimento básico nos indicadores de experiência do cliente e indicadores operacionais de atendimento como Churn, CSAT, FCR e NPS;
• Conhecimento básico em procedimentos de atendimento como abertura de protocolo de atendimento, classificações de contato, atuações em sistemas operacionais;
• Conhecimento intermediário em boas práticas de atendimento como ações de retenção e encantamento;
• Conhecimento básico em Vendas e Argumentação Comercial;
• Habilidades em Comunicação, Organização e que goste de trabalhar em um ambiente rápido e colaborativo;
• Resiliência e criatividade para entender, resolver problemas e lidar com mudanças.

Nos surpreenderia se tivesse:

• Conhecimento básico no Mundo dos Vinhos.

Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD).

Nos processos seletivos da Víssimo, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.

Aqui você vai encontrar:

• Espaço para criar e colaborar com a área, imprimindo o seu jeito de ser e conhecimentos que deram certo em outros lugares;
• Cultura de crescimento e muita aprendizagem;
• Benefícios como: Vale-transporte, Vale-refeição/Alimentação, Assistência médica e Odontológica, Convênio Farmácia, Seguro Pet, Betterfly, Total Pass, Day Off de Aniversário, Desconto na Wine Locals, Creditas e Clube de desconto em produtos Evino e Grand Cru.
• No dress code! Aqui você pode ser quem você é, e vir trabalhar como se sentir à vontade;
• Ambiente descontraído e divertido;
• Jornada Hibrida (3 dias de Home-Office por semana);
• All Hands quinzenais: bate papo com os nossos Co-CEOs e diretores;
• E sim! Você pode tomar vinho enquanto trabalha! [Se for maior de idade, é claro :)]

Onde estamos localizados?

Rua Bela Cintra, 986 - 8 andar - Consolação - SP

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O Víssimo Group é um blend entre dois sabores já conhecidos no mercado de vinhos. A Evino e a Grand Cru se uniram para conquistar o coração e celebrar o paladar de todos que querem viver o vinho e a vida por inteiro.

O grupo nasceu no início de 2022, após a aquisição de 100% das operações da Grand Cru pela Evino. A união das duas marcas líderes em seus mercados, proporciona ao Víssimo Group o maior e mais qualificado acervo de rótulos de vinhos nacionais e importados do Brasil. A atuação da holding inclui franquias, lojas de operação própria, live commerce, app, e-commerce, clubes de assinaturas e distribuição aos melhores restaurantes, hotéis e bares, além de empórios e supermercados. 

A Essência Víssimo, traduzida em crenças, propósitos, aspirações e princípios, é o que nos conduz e o que pauta o nosso dia a dia. Assim, buscamos proporcionar experiências prazerosas e memoráveis com bebidas e alimentos, enriquecendo a vida das pessoas e compartilhando um conhecimento único sobre o universo da Boa Mesa. 

Se você se identifica com a nossa forma de celebrar, venha brindar essa história com a gente!