Analista de Suporte Pleno

Buscamos pessoas inquietas por inovação, que procuram soluções criativas e novas perspectivas, que tenham o olhar direcionado ao cliente, e que reconheçam que a curadoria e o conhecimento compartilhado são as melhores maneiras de construir relações de confiança. 

Identificou-se? Então a Víssimo é para você. Venha fazer parte do nosso time!

Como Analista de Suporte, você vai:

• Prestar suporte técnico de nível 2 aos franqueados e operadores de lojas próprias, diagnosticando e solucionando problemas relacionados a sistemas de ponto de venda (PDV), softwares de gestão, equipamentos de hardware, redes e conectividade;
• Prestar suporte de operação assistida para novas lojas e/ou com sistema recém-implantado, garantindo a estabilidade e o bom funcionamento dos sistemas e processos;
• Registrar, acompanhar e documentar todas as solicitações de suporte via sistema de gestão de chamados, garantindo a organização e o histórico das interações;
• Analisar a tendência e identificar problemas recorrentes para ações preventivas e melhoria contínua dos serviços;
• Escalar, acompanhar e registrar as tratativas de incidências que demandem nível 3 de atendimento. Atuando como interlocutor de tecnologia junto aos parceiros e time de negócios.
• Criar, medir e acompanhar indicadores de performance do atendimento e divulgar os resultados para a equipe e gestores;
• Mapear e desenvolver o catálogo de serviços de TECH para as lojas físicas, definindo os serviços oferecidos, seus SLAs e processos de solicitação;
• Auxiliar na implementação de novas tecnologias e sistemas nas lojas físicas, garantindo a correta configuração e o funcionamento adequado;
• Criar e  desenvolver base de conhecimento, documentação técnica, como guias de usuário e procedimentos de solução de problemas;
• Fornecer treinamento e capacitação aos times de lojas e franqueados sobre o uso adequado dos sistemas e tecnologias;
• Atuar na capacitação e melhoria contínua dos protocolos de atendimento dos times de suporte à operação de lojas físicas.

Para isso, a gente espera que você tenha:

• Formação superior completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
• Experiência prévia em suporte técnico de nível intermediário, preferencialmente no varejo ou em redes de franquias;
• Vivência com sistemas de ponto de venda (PDV), softwares de gestão empresarial (ERP) e ferramentas de suporte remoto (Desejável PDV Varejo Fácil/SYSPDV e ERP SAP);
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows e Linux, redes de computadores, hardware, software e segurança da informação;
• Experiência com suporte e configuração de meios de pagamento, incluindo terminais de cartão, integração com sistemas de PDV e solução de problemas relacionados;
• Excelente capacidade de comunicação oral e escrita, com habilidade para traduzir conceitos técnicos em linguagem acessível aos usuários;

E nos surpreenderia se tivesse:

• Conhecimento ITIL;

Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD).

Nos processos seletivos da Víssimo, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.

Aqui você vai encontrar:

• Espaço para criar e colaborar com a área, imprimindo o seu jeito de ser e conhecimentos que deram certo em outros lugares;
• Cultura de crescimento e muita aprendizagem;
• Benefícios como: Vale-transporte, Vale-refeição/Alimentação, Assistência médica e Odontológica, Convênio Farmácia, Seguro Pet, Betterfly, Total Pass, Day Off de Aniversário, Desconto na Wine Locals, Creditas e Clube de desconto em produtos Evino e Grand Cru.
• No dress code! Aqui você pode ser quem você é, e vir trabalhar como se sentir à vontade;
• Ambiente descontraído e divertido;
• Jornada Hibrida (3 dias de Home-Office por semana);
• All Hands quinzenais: bate papo com os nossos Co-CEOs e diretores;
• E sim! Você pode tomar vinho enquanto trabalha! [Se for maior de idade, é claro :)]

Onde estamos localizados?

Rua Bela Cintra, 986 - 8 andar - Consolação - SP

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O Víssimo Group é um blend entre dois sabores já conhecidos no mercado de vinhos. A Evino e a Grand Cru se uniram para conquistar o coração e celebrar o paladar de todos que querem viver o vinho e a vida por inteiro.

O grupo nasceu no início de 2022, após a aquisição de 100% das operações da Grand Cru pela Evino. A união das duas marcas líderes em seus mercados, proporciona ao Víssimo Group o maior e mais qualificado acervo de rótulos de vinhos nacionais e importados do Brasil. A atuação da holding inclui franquias, lojas de operação própria, live commerce, app, e-commerce, clubes de assinaturas e distribuição aos melhores restaurantes, hotéis e bares, além de empórios e supermercados. 

A Essência Víssimo, traduzida em crenças, propósitos, aspirações e princípios, é o que nos conduz e o que pauta o nosso dia a dia. Assim, buscamos proporcionar experiências prazerosas e memoráveis com bebidas e alimentos, enriquecendo a vida das pessoas e compartilhando um conhecimento único sobre o universo da Boa Mesa. 

Se você se identifica com a nossa forma de celebrar, venha brindar essa história com a gente!